L’utilisabilité d’un produit fini se définit par l’attention qui aura été portée à ses utilisateurs lors de son développement afin de le rendre utilisable. Pour garantir l’utilisabilité d’un produit, il est essentiel de connaître, comprendre et travailler avec son utilisateur.
Votre produit sera choisi s’il répond aux attentes, aux exigences et s’il est propre à la réalisation des objectifs de ses utilisateurs. Dans un monde qui les entraîne inlassablement d’une tâche à une autre votre but est de faciliter leur parcours en rendant la prise en main de votre produit plus intuitive. Mais en définitive, ce sont les personnes qui s’en serviront qui seront juges de son utilisabilité.
Il est toujours difficile de se rendre à l’évidence qu’un produit fini ne répond pas au besoin réel de l’utilisateur ou que son utilisation est trop complexe. Il est également important de noter que plus les équipes sont impliquées dans la conception, le développement ou la commercialisation d’un produit, plus il leur est difficile d’assimiler les tâches que les utilisateurs chercheront à accomplir ou les points de douleur qu’ils rencontreront.
Si vous en êtes à ce stade du développement de votre produit ou si vous souhaitez l’éviter, il est sans doute temps de faire une place à l’amélioration et à l’itération dans votre processus.
Plusieurs méthodes de recherche sur l’expérience utilisateur existent, mais les tests d’utilisabilité sont les plus indiqués pour comprendre au mieux vos utilisateurs, leurs ressentis, et l’usage qu'ils feront de votre produit.
Le but des tests d’utilisabilité est d’augmenter la facilité d’utilisation de votre produit final. Chacun des tests que vous effectuez renseigne vos objectifs de modifications, d’ajustements et de futures améliorations le concernant.
Les tests d’utilisabilité ne sont pas des sessions de « debugging ». Ils servent à analyser le parcours et le ressenti de l’utilisateur au contact de votre produit ainsi que la facilité, ou au contraire la difficulté de prise en main de ses fonctionnalités. Il est donc essentiel de recourir à ces tests ponctuellement durant la phase de développement.
Les participants sont vos vrais utilisateurs. Lors des tests, ils effectuent avec votre produit des tâches qu’ils seraient amenés à effectuer avec lui en situation réelle. Par l’observation et l’enregistrement de ce qu’ils font, disent et ressentent pendant le test vous pouvez significativement réduire le biais d'utilisation qui afflige la plupart des équipes de développement. C’est pour vous assister dans l’organisation de tests d’utilisabilité et pour vous aider à comprendre au mieux les gestes, les commentaires et les émotions de leurs participants que notre outil a été conçu. Grâce au support d’une Intelligence Artificielle, notre outil produit des rapports de tests complets et détaillés qui vous permettent d’avancer en toute confiance.
Le but essentiel de ces tests d’utilisabilité est de vous permettre d’améliorer le fonctionnement générale de votre produit par la collecte puis la synthèse de l’expérience de leurs participants lors de leur prise en main de votre produit.
Cette synthèse vous montrera si votre produit correspond à :
En éliminant les points de friction du parcours utilisateur vous favorisez non seulement une relation client positive, mais en plus vous établissez un ressenti durable et transversal de qualité envers vos produits et leur utilisation.
Pour y parvenir, on identifie 4 grands principes à respecter :
Si ces principes sont au cœur de vos objectifs, les réaliser vous permet de minimiser les risques de mauvaise réception lors de la sortie de votre produit/nouvelles fonctionnalités. Leur impact bénéficiera à votre image de marque et par extension vous permettra d’augmenter vos ventes.
L’historique de vos enregistrements et de vos résultats qui vient avec notre outil vous permet de maintenir et même d’augmenter votre standard de qualité sur les futures itérations de votre produit.
Enfin, en créant des produits centrés sur l’utilisateur et sur l’usage qu’ils en ont vous diminuez la charge et donc la part de votre service de support produit dans votre organisation.
Les neuf règles à respecter pour accroître l’utilisabilité d’un produit :
Une méthodologie Agile : Design / Test / Développement
Le développement de logiciel Agile fait référence à un groupe de méthodologies basées sur un système itératif où les exigences et les solutions évoluent grâce à la collaboration entre des équipes inter-fonctionnelles auto-organisées.
La conception centrée sur l'utilisateur est fondamentale dans le développement de produits. Elle est particulièrement importante dans les premières étapes comme dans les méthodologies itératives. Par conséquent, il est important d'adapter le concept aux méthodologies agiles afin de générer les retours d’expérience qui conduiront à un accroissement de la facilité d'utilisation et donc de la satisfaction de l’utilisateur.
La conception fondée sur les données (data-driven design) sous-tend les phases de recherches préalables au développement d’un produit. Cette approche, bien que toujours massivement utilisée, présente les faiblesses essentielles que sont son côté impersonnel et sa limitation aux données recueillies en amont. Elle n’intègre pas, entre la phase de conception et le lancement du produit, d’informations humaines fournies par des utilisateurs réels.
La mise en œuvre d'une méthodologie permettant à une équipe de développement de recueillir les images, les commentaires et les sentiments générés par l'utilisation de votre produit apporte une réelle valeur ajoutée au processus de développement d’un produit.
Les équipes de développement sont tellement proches du produit sur lequel elles travaillent qu’elles manquent de recul et passent régulièrement à côté de problèmes parfois fondamentaux auxquels leurs utilisateurs feront face. Bien souvent, hélas, ces problèmes se retrouvent dans le produit final.
Avec la plateforme que nous proposons, l'intégration des émotions et des commentaires des utilisateurs dans le processus agile est fluide et réduit le temps et les moyens trop souvent investis dans la refactorisation du code ou des fonctionnalités.
234 Tips and Tricks for Recruiting the Right Users as Participants in Usability Studies - NN Group
How to Conduct Usability Studies - NNGroup
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How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests - Jeff Rubin, Dana Chisnell
A Practical Guide to Usability Testing - Joseph Dumas, Janice Redish
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The Design of Everyday Things - Don Norman
Flow: The Psychology of Optimal Experience - Mihaly Csikszentmihaly