Quand faut-il faire des tests utilisateurs ?

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ? Il s'agit de l'évaluation d'un produit afin de déterminer s'il est conforme à une conception centrée sur l'utilisateur. Il confirme l'efficacité du produit pour l'utilisateur. Voyez les choses ainsi : vous concevez une application de réseaux sociaux pour les personnes âgées de 50 à 65 ans. Une bonne méthode de test d'utilisabilité consisterait à inviter des représentants de cette tranche d'âge avant la conception de l'application, à discuter avec eux de l'application et à faire des observations, et à répéter le processus pendant la conception de l'application et après qu’elle soit terminée.

Pourquoi effectuer un test d'utilisabilité ?

La seule personne qui ressent la douleur d'une chaussure mal ajustée est celle qui la porte. Il est facile de conclure que votre produit est infaillible après l'avoir conçu. Tout peut vous sembler parfait. Cependant, c'est l'utilisateur du produit qui est le mieux placé pour juger de la qualité du produit. Voici quelques raisons pour lesquelles un test d'utilisabilité devrait être réalisé :

• Éliminer les hypothèses : Au lieu de travailler avec de simples suppositions obtenues auprès d'autres concepteurs et de clients, un test d'utilisabilité vous aide à concevoir un produit à partir de faits étayés. Cela rend le produit plus utile, améliorant ainsi l’attrait du produit et son succès commercial.

• S'attaquer directement aux points de douleur: Lorsque vous connaissez les points de douleur, il est plus facile de les traiter. En effectuant un test d'utilisabilité, vous pouvez obtenir des informations de première main qui montrent les désirs, les besoins et les plaisirs de l'utilisateur, et utiliser ces informations dans la conception du produit.

• Éviter les dépenses non planifiées : La conception d'un produit peut être coûteuse. Si vous investissez beaucoup d'argent dans la conception d'un produit pour découvrir ensuite qu'il ne répond pas aux spécifications de l'utilisateur et qu'il doit être revu, vous risquez de devoir dépenser davantage. En outre, le temps et l'énergie consacrés à la nouvelle conception pourraient être complètement gaspillés.

• Éliminer les attentes irréalistes : Un test d'utilisabilité vous donnera des réponses concrètes qui élimineront les attentes irréalistes. Grâce aux retours que vous obtiendrez, vous pourrez déterminer si le produit est nécessaire, ainsi que l'interface exacte requise. Cela guidera vos attentes lorsque le produit sera finalement lancé.

• Suivre les réussites de l'utilisateur avec votre produit : L'une des meilleures parties d'un test d'utilisabilité est que vous avez la possibilité d'observer l'utilisation de votre produit en temps réel tout en obtenant des réactions en direct.

Méthodes de test d'utilisabilité

Trois méthodes principales sont utilisées pour réaliser un test d'utilisabilité.

1. La méthode en personne avec modérateur

2. La méthode modérée à distance

3. Les tests d'utilisabilité à distance sans modérateur

4. La méthode en personne avec modérateur : Ce type de test est généralement réalisé dans un laboratoire surveillé afin de s'assurer que les participants réalisent le test sans assistance. Les participants sont invités à se rendre dans un laboratoire où des questions leur seront posées et l’on répondra à leurs questions, des examens seront effectués et des commentaires seront recueillis. Ici, un modérateur est physiquement présent pour coordonner cet examen. Les participants peuvent poser des questions au modérateur et obtenir des réponses directes.

5. La méthode modérée à distance : Il s'agit de la même méthode que la première, mais cette fois, le modérateur et les participants se trouvent dans des endroits différents. Ce test est généralement réalisé en ligne en utilisant la méthode du partage d'écran. Le modérateur peut observer l'écran du participant pendant qu'il utilise le produit, en notant les difficultés rencontrées au cours du processus. Les questions et les réponses ainsi que le retour d'information se font de manière virtuelle. C'est de cette manière que vous pouvez effectuer vos tests sur notre plateforme !

6. Les tests d'utilisabilité à distance sans modérateur : Cette méthode est utilisée lorsqu'il s'agit de recueillir des informations auprès d'un grand nombre de personnes. Les informations sont collectées et examinées comme par la suite. Cette méthode vous permet de récupérer un grand nombre d'information mais de manière moins qualitative. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible sur Odaptos, vous permettant de récupérer des données quantitative de manière qualitative grace à l'IA.

Types de tests d'utilisabilité

Différents types de tests sont utilisés pour atteindre différents objectifs de recherche. Voici les quatre types de tests :

1. Découverte de problèmes : Cette méthode vise à trouver le plus grand nombre possible de problèmes et à essayer de les résoudre. Cette méthode est efficace pendant la phase de développement du produit. Les participants tentent d'accomplir différentes tâches en utilisant l'application, le site web ou le produit pour vérifier les problèmes prédominants afin de les corriger et d'améliorer l'interface. La découverte des problèmes est plus efficace avant et pendant une refonte.

2. Eye-tracking : Ici, le modérateur peut découvrir les problèmes d'utilisabilité sans interférer avec le comportement naturel de l'utilisateur. Les modérateurs peuvent dire si le produit est optimisé pour un balayage rapide en étudiant le regard de l’utilisateur pendant l’utilisation. Cela vous indiquera le niveau général d'expérience de l'utilisateur et vous aidera à améliorer cette expérience.

3. Facilité d'apprentissage : Ce type de test indique au modérateur dans quelle mesure il est facile pour l'utilisateur de comprendre le principe de fonctionnement du produit. Cet aspect est très important car personne ne souhaite utiliser un produit difficile à comprendre. La méthode d'apprentissage peut être assez difficile à évaluer car chacun a une capacité de compréhension différente, mais grâce aux compétences d'un expert, un modérateur peut vérifier le nombre d'erreurs et l'efficacité du produit pour l'utilisateur, et en tirer des conclusions.

4. Benchmark : Ce type de test d'utilisabilité montre l'utilité de votre produit pour les utilisateurs. Il montre également comment les utilisateurs effectuent des tâches clés. Le problème avec le benchmark est qu'il y a un niveau d'artificialité qui rend la validité des résultats quelque peu douteuse. Pour rendre cette méthode efficace, vous pouvez demander aux utilisateurs d'effectuer certaines tâches sur le site de votre produit et d'effectuer les mêmes tâches sur le site du produit d'un concurrent. Les résultats des deux tests vous permettront de noter le site qui offre la meilleure expérience utilisateur et de procéder aux ajustements nécessaires.

Comment réaliser un test d'utilisabilité ?

Les utilisateurs savent exactement ce qu'ils veulent, et c'est ce qu'ils privilégient le plus. Un test utilisateur efficace contiendra des tâches objectives non suggestives qui aideront le modérateur à identifier les points de douleur et de plaisir de l'utilisateur.

Voici comment vous pouvez développer un test d'utilisabilité fonctionnel :

1. Formulez une hypothèse : formulez une hypothèse qui montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que les parties du produit qui, selon vous, doivent être améliorées.

2. Rédigez l'objectif du test d'utilisation : Prévoyez ce que vous espérez accomplir grâce au test utilisateur. Plus vous effectuerez de tests, plus vous pourrez être précis dans vos objectifs pour le test.

3. Créez un prototype : L'étape suivante consiste à développer vos scripts de test en spécifiant les tâches spécifiques qui doivent être accomplies par l'utilisateur.

4. Posez des questions pertinentes sur les réactions verbales après le test : Certaines réactions ne pourront être montrées que verbalement. Posez une question à chaque participant après qu'il ait terminé le test général. Il peut s'agir d'une question aussi simple que : "si vous aviez des pouvoirs magiques, quelle est la caractéristique que vous incluriez dans ce produit?

5. Enregistrez les réponses et concluez.

Test d'utilisabilité avant une refonte

Un test d'utilisabilité doit constituer la base de la recherche pour la refonte d'un produit. Cela signifie que, lorsque vous entamez la refonte d’un produit, une partie des données sur lesquelles vous devez travailler doit provenir d'un test d'utilisabilité réalisé au préalable. Vous pouvez utiliser les données du test pour connaître le point de douleur prédominant de l'utilisateur par rapport au produit existant, ce qui peut vous aider à éviter de commettre des erreurs similaires.

Test d'utilisabilité pendant une refonte

Nous venons de réaliser un test avant de commencer la refonte. Avons-nous encore besoin d'un autre test pendant le processus ? Oui, tout à fait ! Un test à ce stade peut vous faire économiser beaucoup d'argent. Le fait de faire passer un test à un utilisateur au cours de la phase de conception permettra d'identifier les failles que vous auriez pu manquer et vous donnera des idées de finition que vous pourrez utiliser. L'enthousiasme, la curiosité et l'efficacité de l'utilisateur lors de la refonte du produit vous indiqueront comment le marché accueillera votre produit lors de sa sortie.

Test d'utilisabilité après une refonte

Il s'agit du test de refonte le plus populaire. L'objectif n'est plus de tester la fonctionnalité du produit, mais de tester l'expérience de l'utilisateur avec la fonctionnalité du produit. Il s'agit de l'étape finale, juste avant le lancement du nouveau produit.

L'idée de réaliser des tests est d'obtenir des résultats auprès des utilisateurs potentiels d'un produit et d'utiliser ces résultats pour améliorer la qualité et l'expérience utilisateur du produit. De nombreux fabricants préfèrent effectuer ce test après la conception, quelques jours avant le lancement du produit. Cependant, cela peut être très risqué. Si possible, donnez-vous suffisamment de temps entre le test final et le lancement du produit.

Vous comprenez maintenant pourquoi les tests d'utilisabilité sont importants dans toutes les phases d'une refonte et pas seulement avant le lancement. Débuter vos tests avec Odaptos 🚀