Pourquoi investir dans l'UX, c'est investir dans le développement de son entreprise

UX et UI : Quelle est la différence ?

La conception UX va de pair avec la conception de l'interface utilisateur (UI). Dans le cas de l'interface utilisateur, les concepteurs créent les interfaces des applications avec lesquelles les utilisateurs interagissent. L'objectif principal de ce processus est de concevoir des mises en page graphiques esthétiques, intuitives et interactives. Ces mises en page comportent des éléments tels que des boutons, des images et des champs de saisie de texte.

Le design UX détermine ensuite comment les utilisateurs interagissent avec ces composants. Par exemple, les concepteurs UX peuvent s'assurer que :

• l'expérience utilisateur est fluide et intuitive, et
• les clients ont un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils utilisent l'application.

Si l'application est fluide, l'expérience utilisateur sera bonne. Si l'application est complexe et que les utilisateurs ont des difficultés à accomplir ce qu’ils veulent, alors l'expérience utilisateur est désagréable.

En dépit de leur objectif unique, la plupart des entreprises n'investissent que dans la conception de l'interface utilisateur, pensant que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont interchangeables.

La nécessité de la recherche sur les utilisateurs

La recherche permet aux concepteurs UX de comprendre ce que les utilisateurs attendent d'une application. Souvent, la recherche sur les utilisateurs consiste à découvrir certaines des expériences passées des clients pour savoir ce qu'il faut inclure dans la conception. Par exemple, la plupart des utilisateurs s'attendent à ouvrir un fichier en double-cliquant dessus.

Une conception UX fondée sur ces connaissances garantira que l'application répondra à cette attente. En l'absence de recherche sur les utilisateurs, les concepteurs de l'UX pourraient décider d'accélérer le processus d'ouverture de fichier par un simple clic, ce qui entraînerait une mauvaise expérience utilisateur. De telles incidences expliquent pourquoi une entreprise doit investir dans la recherche sur les utilisateurs.

Pourquoi vous devriez investir dans l'UX

Peu importe que vous fournissiez des services ou vendiez des biens, l'expérience client est au cœur de toute activité numérique.

Voici cinq raisons pour lesquelles investir dans l'UX revient à investir dans le marché.

• 1. Un taux de conversion plus élevé

En matière d'expérience utilisateur, c'est la première impression qui compte le plus. Par exemple, la première fois qu'un client interagit avec une interface utilisateur, son expérience restera gravée à jamais. Il racontera cette expérience, la partagera sur les réseaux sociaux ou jurera de l'éviter à jamais. Si l'expérience est positive, l'utilisateur reviendra et amènera peut-être d'autres clients. Cette conversion est la raison pour laquelle les entreprises doivent aligner leurs objectifs sur la conception UX. Voici quelques facteurs susceptibles d'améliorer votre expérience utilisateur et votre taux de conversion :

• Définir vos personas Identifiez vos utilisateurs cibles, faites des recherches sur eux et connaissez leurs besoins et leurs attentes. Concevez ensuite une UX qui répond à ces besoins et à ces attentes.

• Être cohérent Votre conception UX doit être cohérente. La cohérence crée la prévisibilité, qui, à son tour, rend l'interaction confortable, les utilisateurs n'ayant pas besoin de tout réapprendre pour utiliser l'application.

• Permettre la personnalisation Le design UX doit prendre en compte les questions de personnalisation et d'adaptation. Prenons l'exemple de Netflix. L'entreprise permet à ses clients de personnaliser les genres qu'ils regardent et recommande des films personnalisés en fonction du profil de l'utilisateur. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'évaluer positivement leur expérience s'ils ont le sentiment d'avoir le contrôle.

2. Amélioration de l'expérience client

La conception UX donne la priorité à l'expérience client en veillant à ce que l'interface utilisateur soit conviviale. Mais n'importe qui peut prétendre que son application est conviviale même si elle ne l'est pas. Dans la conception UX, une UI conviviale présente trois caractéristiques.

• Facilité d'utilisation Les clients doivent pouvoir naviguer dans votre application ou votre site web sans trop de difficultés. Parfois, les concepteurs d'UI peuvent considérer qu'une interaction est facile alors qu'elle ne l'est pas. Grâce à des recherches sur les utilisateurs, les concepteurs d'UI tiennent compte des connaissances, des compétences et des emplois des clients pour développer une interface dans laquelle les utilisateurs peuvent facilement naviguer.

• Simplicité Une bonne expérience utilisateur se caractérise par un parcours client simple et organisé. L'interface utilisateur ne doit pas comporter trop d'étapes ou d'interactions. Par exemple, imaginez le scénario suivant : une entreprise qui propose des services personnalisés demande aux utilisateurs de remplir un questionnaire comportant 100 questions détaillées. Il y a de fortes chances pour que la majorité des visiteurs de ce site web quittent le site sans avoir rempli le questionnaire, car il est trop long. En termes de design UX, créer des interactions plus directes est le moyen le plus simple de s'attirer les bonnes grâces d'un client.

• Clarté L'interface utilisateur de votre application doit indiquer clairement ce que l'utilisateur peut accomplir. Par exemple, des termes similaires comme "sign-in” et “sign-up” peuvent dérouter les utilisateurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, ce qui entraîne de l'irritation et une mauvaise expérience utilisateur. La conception UX vise à ce que les utilisateurs sachent ce qui se passera après avoir cliqué sur l'un ou l'autre des boutons.

3. Amélioration de l'engagement et de la fidélité des utilisateurs

Une expérience utilisateur positive renforce l'engagement des clients. Qu'il s'agisse d'un service personnalisé, d'une interface conviviale, d'une navigation intuitive ou d'informations précises, une expérience positive cimentera la fidélité de votre marque. Au fil du temps, ces clients fidèles deviennent de fervents défenseurs de la marque.

Ceux dont l'expérience utilisateur est médiocre auront tendance à éviter l'application. Certains peuvent poster leur mauvaise expérience sur les réseaux sociaux et en attirer d'autres qui jureront de ne jamais visiter l'application nuisible.

4. Diminution des coûts de développement

La conception UX évite à l'entreprise de modifier et de réparer des produits parce qu'ils ne répondent pas aux attentes des clients. La conception comporte deux étapes principales : le prototypage et les tests d'utilisabilité. Le prototypage est un processus itératif qui permet de construire un modèle du produit final et de tester son utilisabilité.

Cette technique permet de minimiser les erreurs dans le produit final en réduisant les fonctionnalités redondantes. Les concepteurs affinent le modèle à chaque itération jusqu'à ce que le produit final réponde à toutes les exigences de l'entreprise en matière d'UX. Les utilisateurs fournissent également de précieux commentaires sur les changements qu'ils souhaitent voir et les fonctionnalités qu’ils trouvent satisfaisantes.

5. L'expérience utilisateur, un retour sur investissement.

La conception UX investit les ressources de l'entreprise dans l'expérience et la satisfaction du client. Comme une bonne UX est bonne pour l'entreprise, le processus génère un retour sur investissement (RSI) tangible. En moyenne, un investissement d'un dollar dans l'UX rapporte 100 dollars. L'expérience utilisateur réelle va au-delà de la satisfaction des attentes des clients. Vous devez également vous concentrer sur :

• Le développement d’applications qui répondent aux besoins exacts des utilisateurs.
• Le développement d’interfaces qui soutiennent des approches naturelles pour la réalisation des objectifs des utilisateurs.
• L’optimisation des caractéristiques techniques, cognitives et physiques du produit afin d’accroître l'efficacité et l'efficience de l'UX.
• La simplification des transitions entre les services et les communications connexes.

6. Outil de publicité

La conception UX aide l'entreprise à offrir une expérience client satisfaisante. Elle peut également servir d'outil marketing. L'UX et la publicité entretiennent une relation de dépendance dans laquelle l'expérience client plaide en faveur du produit de l'entreprise. Une bonne expérience utilisateur encourage également le client à rechercher d'autres produits de l'entreprise.

7. Croissance et vente axées sur les produits

Les entreprises délaissent les ventes traditionnelles au profit des ventes axées sur le produit, qui se concentrent sur l'expérience du produit. Prenons l'exemple d'Apple. Lorsque vous achetez un iPhone, vous recevez le produit ainsi que l'identité de la marque.

L'identité d'Apple devient votre identité, et ceux qui achètent des iPhones n'hésitent pas à acheter des iPads et des montres Apple. Ces entreprises sont fières de leur expérience utilisateur, qui est leur principal moteur de vente.

Avantages de l'UX pour une entreprise

a) Une meilleure intelligence économique L'information, c'est le pouvoir. Les outils de veille stratégique comme Google Analytics vous permettent de collecter des données, de les analyser et de les visualiser. Les informations obtenues grâce à l'analyse des données peuvent être essentielles pour améliorer l'UX de votre produit. Vous pouvez également recueillir des données en échantillonnant les avis des clients et les enquêtes de satisfaction.

b) Avantage concurrentiel La conception UX vise à satisfaire et à fidéliser les clients. Plus l'expérience utilisateur est positive, plus le taux de conversion et de rétention est élevé. La conception UX vous permet également de collecter des données significatives qui sont essentielles pour la veille économique.

Les données collectées, la fidélisation et la satisfaction des clients, ainsi que la réduction des coûts de développement constituent un avantage concurrentiel. Pas étonnant que des entreprises comme Google et Facebook investissent beaucoup d'argent dans la conception UX.

c) Augmentation des partages sur les réseaux sociaux L'expérience utilisateur détermine si un client aura envie de partager votre produit avec d'autres personnes. Si la rencontre est mémorable, la probabilité de partage est plus élevée. Dans le cas contraire, vous aurez une mauvaise critique et un client insatisfait.

Les boutons de partage sont une voie prometteuse pour accroître l'accès aux réseaux sociaux. Faites en sorte que ces boutons soient bien visibles et clairs, et reliez-les à des sites de réseaux sociaux comme Twitter dans le cadre d'une bonne conception UX.

La recherche sur les utilisateurs vous aidera à suivre les progrès de vos clients. Par exemple, vous pouvez apprendre si la navigation dans votre produit a été une expérience utilisateur positive ou négative. Elle contribue également à rendre votre produit esthétiquement agréable.