L'importance de connaître les pensées et les sentiments des utilisateurs avant de lancer un produit

Pourquoi la conception centrée sur l'humain et l'écoute des utilisateurs sont vraiment importantes dans la conception de produits numériques

La conception centrée sur l'humain consiste à créer des produits et des services en pensant à l'utilisateur. Il s'agit pour vous, en tant qu'entreprise, de créer des biens qui répondent aux besoins spécifiques d'un utilisateur et qui intègrent un design émotionnel.

Et votre produit numérique ou physique doit être utilisable. La conception UX implique la création d'un produit spécifique prêt à être utilisé par les clients.

Et le produit ou service doit fidéliser vos clients, afin qu'ils ne cherchent pas d'alternatives. De cette façon, vos clients peuvent bénéficier d'une bonne expérience utilisateur.

Ils auront l'impression que vous avez développé le produit spécialement pour eux. La conception centrée sur l'humain implique également d'entreprendre un processus approfondi de recherche des clients idéaux de votre service ou bien et de leurs préférences particulières.

Or, la conception UX consiste à intégrer tous les résultats de la conception centrée sur l'humain pour mieux comprendre le client. Les tests utilisateurs aident les concepteurs à comprendre comment les clients se sentent par rapport à un produit ou un service.

Les tests disent ce que le client voit dans un service ou un bien. Et les tests utilisateurs disent ce que le client entend lorsqu'un produit ou un service est mentionné. Ainsi, l'utilisation d'une conception centrée sur l'utilisateur vous aide à concevoir un produit ou un service indispensable.

Vous pouvez utiliser différentes stratégies pour tester l'expérience utilisateur. Des outils spécifiques comme la recherche sur la conception centrée sur l'utilisateur et la pensée créative peuvent vous aider à comprendre l'expérience utilisateur de votre produit.

Le prototypage web, la conception d'interface, le storyboarding, la conception d'interaction, le wireframing et les théories de conception visuelle sont essentiels pour l'UX.

Démarrez votre processus de conception centrée sur l'humain

La conception centrée sur l'humain est fondamentale. Pensez à votre client lorsque vous concevez votre produit numérique. Changez votre perspective et mettez vous à la place de l'utilisateur.

Ces étapes simples peuvent vous aider à lancer un processus de conception centrée sur l'humain :

Repensez vos objectifs

Commencez par supprimer les désirs de votre entreprise. À l'inverse, reformulez tous vos objectifs en vous mettant à la place de l'utilisateur.

Ainsi, au lieu de vous demander comment faire croître votre produit de 15 %, demandez-vous, ainsi qu'à vos coéquipiers, comment faire en sorte que vos clients puissent améliorer l’expérience de leur utilisateurs.

Cette reformulation peut vous aider, vous et les membres de votre équipe, à planifier en tenant compte des besoins réels des utilisateurs. Heureusement, la conception centrée sur l'humain est toujours gagnante.

Se mettre à la place de l'utilisateur vous permet de concevoir des produits utiles plus rapidement. Elle vous aide à répondre aux besoins de vos clients, à les fidéliser et à assurer la prospérité de votre entreprise.

Dialogue avec vos utilisateurs

Une fois que vous avez aligné vos objectifs, il est temps de confirmer exactement ce que l'utilisateur pense de votre idée. Engagez donc un dialogue avec les utilisateurs. Sinon, vous ne pouvez pas vraiment savoir ce que veulent les clients tant que vous ne les consultez pas.

Identifiez vos clients et prospects cibles et testez leur expérience utilisateur avec votre service ou votre bien. Vous pouvez aussi faire participer vos clients à des phases bêta ou à un prototype pour obtenir leur avis suffisamment tôt et, tant qu'à faire, solliciter autant de commentaires honnêtes que possible.

Mettez en place des groupes de discussion intéressants et créez des enquêtes réfléchies. Cependant, quel que soit l'outil d'engagement que vous choisissez, la clé de la conception centrée sur l'humain est l'écoute.

N’utilisez pas les entretiens comme un moyen de justifier certaines caractéristiques de vos produits. Oubliez complètement vos priorités, même lorsque les commentaires des utilisateurs sont négatifs vis-à-vis de votre produit.

De même, écoutez vos clients avec un esprit ouvert. Un esprit ouvert vous aidera à donner la priorité à l'utilité, à la fidélité des clients et au succès.

Visez une utilisabilité maximale

La conception centrée sur l'humain implique de donner la priorité à l'accessibilité de vos services ou de vos biens - concevoir des produits pour tout le monde. En outre, la conception centrée sur l'humain implique d'accepter le fait que tout le monde ne vit pas votre service de la même manière.

Pensez donc à l'accessibilité. D'autres personnes ayant des besoins cognitifs ou physiques supplémentaires peuvent-elles accéder à votre produit ou service ? Pensez aux services qui sont disponibles pour toutes les catégories d'utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez penser aux malentendants et enregistrer des services vidéo et audio pour votre produit numérique. Et pour les malvoyants, pensez à la manière dont votre produit numérique peut être compatible avec les lecteurs d'écran.

Encore une fois, certains utilisateurs ne peuvent naviguer sur votre site qu'en tapant sur un clavier. Et pour les attirer, toutes vos fonctionnalités doivent être compatibles avec le clavier. Les épileptiques et autres personnes souffrant de troubles cognitifs préfèrent les interfaces calmes et épurées.

Mieux encore, assurez-vous que votre service ou produit numérique respecte les directives d'accessibilité aux contenus Web.

Observez le comportement de vos clients

Avant de lancer quoi que ce soit, tenez compte du comportement de vos clients. Après tout, la conception centrée sur l'humain est très itérative. Elle mûrit avec le temps, et sa mise en œuvre est sans fin.

Vous devez donc rester curieux et empathique envers votre utilisateur final. Et ne faites jamais d'hypothèses. Encore une fois, vous devez constamment observer le comportement de vos clients.

Et à tout moment vous devez vous mettre à leur place. En vous connectant aux comportements et aux besoins de vos clients, vous pourrez concevoir des solutions offrant une utilisabilité totale.

En outre, un processus de conception centré sur l'humain ne peut réussir que si vous y réfléchissez constamment tout au long du processus de conception. Vous devez donc être flexible et prêt à évaluer vos progrès en permanence. Vous devez être prêt à parfois devoir reprendre à zéro.

Si vous concevez un produit technologique. Considérez les étapes suivantes :

1. Observation

Observez et apprenez comment vos utilisateurs cibles finaux interagissent avec votre produit physique ou numérique. Identifiez leurs expressions faciales. Sourient-ils ou grimacent-ils ?

Y a-t-il des obstacles à l'utilisation du produit numérique ? Quels sont leurs points sensibles ? Les réponses à ces questions fondamentales peuvent vous inspirer pour créer un produit numérique fonctionnel.

2. Idéation

Réunissez les membres de votre équipe et faites un brainstorming en vous inspirant de vos observations. Posez des questions sans fin sur le pourquoi. Esquissez le parcours des clients en utilisant leurs personas spécifiques.

Réfléchissez aux raisons pour lesquelles certains clients n'ont pas rempli votre questionnaire et gardez en tête qu’aucune idée n’est irréaliste.

3. Prototypage rapide

Le prototypage consiste à créer un système simple pour réaliser des tests utilisateurs. Vous pouvez utiliser des prototypes basiques pour vous aider à générer rapidement des commentaires d'utilisateurs.

4. Commentaires des utilisateurs

Après avoir développé un prototype, présentez-le aux utilisateurs. Demandez-leur si votre solution résout leurs problèmes.

Quels ajustements supplémentaires permettraient à votre solution de résoudre complètement leurs problèmes ? Obtenez le maximum de commentaires des utilisateurs pour vous aider à affiner votre produit.

5. Itération

Consolidez tous ces précieux commentaires et intégrez-les à votre produit. Et n'oubliez pas que chaque itération est une occasion de réussir. Testez donc constamment votre produit.

Cherchez à obtenir un nombre infini de commentaires de la part des utilisateurs et affinez votre conception pour obtenir une solution ultime aux besoins des clients en question.

6. Mise en œuvre

Après le prototypage et l'obtention des commentaires des utilisateurs, il est temps de mettre en œuvre la conception qui tient compte de toutes les suggestions utiles, en revisitant les cinq premières étapes.

De cette façon, vous pouvez continuellement répondre aux besoins de vos utilisateurs finaux et mettre en œuvre des solutions qui influencent la prospérité de l'entreprise.

L'entretien utilisateur comme moyen de recueillir les idées des utilisateurs

Les entretiens avec les utilisateurs peuvent vous aider à répondre à la question "à qui s'adresse votre produit ou service numérique ?". Et si vous ne parvenez pas à obtenir l'avis des utilisateurs, vous risquez de développer un service ou un produit inutilisable.

Pourtant, l'entretien utilisateur est un outil qui vous aide à comprendre vos clients en profondeur. Il peut vous aider à comprendre leurs perceptions et leurs expériences.

Mais vous devez également mener à bien l'entretien avec l'utilisateur. Dans le cas contraire, un retour d'information inexact peut mal orienter votre conception.

Vous devez également réfléchir au moment où un entretien avec un utilisateur est approprié. Et vous devez savoir comment le mener de manière professionnelle.

Utiliser un entretien avec l'utilisateur :

• Au début d'un projet, avant que vous ne définissiez un concept clair. Cet entretien avec les utilisateurs vous aidera à comprendre vos utilisateurs potentiels, leurs besoins et leurs souhaits.

• Aux premiers stades du développement du produit. Réalisez un entretien avec les utilisateurs lorsque votre équipe produit dispose d'un premier prototype du concept. Le fait de permettre aux utilisateurs d'interagir avec le produit peut générer de précieux retours.

• Après le lancement de votre produit. Vous pouvez mener un entretien avec les utilisateurs et le combiner avec votre observation. Cela vous aidera à réaliser une enquête contextuelle et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit numérique.

Avantages des entretiens avec les utilisateurs

• Les entretiens avec les utilisateurs aident les chercheurs à réaliser des tests utilisateurs. Les entretiens aident les chercheurs à mieux comprendre les attitudes, les perceptions, les désirs, les croyances et les expériences des utilisateurs potentiels.

• Les modérateurs peuvent repérer les indices verbaux et non verbaux des personnes interrogées et y répondre. Cela permet aux modérateurs de poser des questions de suivi et d'approfondir les sujets pour obtenir de meilleurs résultats.

• Les entretiens avec les utilisateurs sont interactifs et francs. Ils permettent donc souvent de découvrir des idées et commentaires que les chercheurs ne pourraient pas obtenir par d'autres méthodes.

• Les entretiens avec les utilisateurs sont rapides et aident les chercheurs à recueillir des données qualitatives. En outre, vous pouvez les associer à toute autre méthode de recherche pour réaliser des tests d'utilisabilité.

La conception centrée sur l'humain est la meilleure façon de tester les pensées et les sentiments des utilisateurs. Entreprendre ce processus avant de lancer la production de votre produit ou service peut vous aider à répondre de manière exhaustive aux besoins des utilisateurs.

Les entretiens avec les utilisateurs vous permettent de recueillir leurs commentaires. Ils vous permettent de saisir des indices verbaux et non verbaux que vous ne pourriez pas obtenir avec d'autres stratégies de collecte de données.

Et lorsque vous avez besoin d'aide pour générer des commentaires d'utilisateurs, Odaptos n'est qu'à un coup de fil. Contactez Odaptos dès aujourd'hui pour obtenir de l'aide sur la façon de mettre en œuvre des tests utilisateurs automatisés.