Impact de la conception centrée sur les émotions dans la conception de produits

Combien de fois avez-vous déjà lu quelque part que nous vivons dans l'âge d'or de la technologie ? Il semble que nous repoussions chaque jour les limites de ce qui semblait impossible hier. Jusqu'à récemment, l'idée derrière la conception d'un produit était de s'attacher à le rendre efficace et esthétique. Cependant, avec l'augmentation des recherches sur l'expérience utilisateur (UX), une plus grande attention est accordée à la façon dont les gens interagissent et se sentent lorsqu'ils utilisent un certain outil ou logiciel. Ce concept d'adaptation de la technologie aux utilisateurs, ou conception centrée sur l'utilisateur, permet aux concepteurs de produits d'intégrer des fonctions de manière à améliorer l'expérience de l'utilisateur, ce qui peut conduire à une meilleure utilisabilité du produit.

Qu'est-ce que la CCE exactement ?

La conception centrée sur les émotions (CCE) est une façon de créer un produit qui satisfait les besoins émotionnels des humains, dans laquelle la tâche principale du créateur est de découvrir comment les gens vivent certains produits ou services au fil du temps. Les émotions sont considérées comme indissociables de la façon dont nous percevons le monde. Chaque pensée et chaque action peut être accompagnée d'un certain sentiment. Il n'est donc pas surprenant que des scientifiques, des psychologues et des concepteurs de produits travaillent ensemble pour trouver un moyen d'améliorer l’utilisabilité d'un produit. L'objectif principal de la conception centrée sur les émotions est de créer un sentiment de plaisir chez les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit. Le plaisir est considéré comme une émotion forte et positive qui augmente les chances que l'utilisateur y revienne. Nous ressentons certaines émotions chaque fois que nous regardons une vidéo sur YouTube ou que nous interagissons avec du contenu sur les réseaux sociaux. D'une certaine manière, le design émotionnel tente d'évoquer une nuée de sentiments positifs pendant que nous utilisons le produit afin de créer un sentiment de désir même lorsque nous ne l’utilisons pas.

HComment intégrer les émotions dans un design

Pour mieux comprendre l'interaction humaine avec un produit, les créateurs ont besoin des connaissances des psychologues. Ils peuvent ensuite utiliser ces données et les transférer au design de l'expérience utilisateur afin de créer quelque chose qui suscite le plaisir. Une fois qu'ils ont satisfait les besoins fondamentaux de l'utilisateur, à savoir la fonctionnalité et la fiabilité, les concepteurs peuvent alors s'attacher à rendre le produit utilisable et finalement agréable.

Les experts en conception émotionnelle mentionnent trois étapes différentes que nous devons prendre en considération lors de la création d'un produit :

• La réaction viscérale est la réponse initiale que les utilisateurs ont pendant l'interaction avec le produit. C'est une réaction qui englobe plusieurs sens et qui déclenche une réponse dans notre cerveau en fonction de la stimulation. C'est la première réaction à un produit et elle varie profondément car elle dépend d'un grand nombre de facteurs. Il est difficile de déterminer si la réaction sera positive ou négative.
• La deuxième réaction que nous éprouvons est une réaction comportementale - il s'agit d'une réaction plus profonde au produit, qui va bien au-delà du simple sens visuel. Elle déclenche de nombreuses questions dans la tête des utilisateurs : Où cette action me mène-t-elle ? Ce contenu est-il satisfaisant ? Est-ce que c'est ce que je devrais regarder ? Est-ce le bon outil pour ce dont j'ai besoin ? -Pendant qu'ils rassemblent les réponses, les utilisateurs entrent généralement dans la phase de réflexion, où ils pensent au produit même en dehors de celui-ci. Pendant qu'ils réfléchissent à toutes ces questions, ils interagissent également avec le produit à un niveau plus profond. Cela signifie que c'est aussi la phase où les gens contribuent et partagent le produit avec d'autres utilisateurs. C'est là qu'ils peuvent construire une relation avec le design qui peut déterminer sa longévité

C'est le cycle typique par lequel passe chaque utilisateur, après quoi il peut décider si le produit répond à ses besoins. S'il a créé une expérience agréable ou s'il a éprouvé un sentiment de plaisir, les chances que l'utilisateur revienne au produit sont beaucoup plus grandes. Cependant, il est important de réaliser que même sans l'expérience positive initiale, les concepteurs peuvent toujours réévaluer le processus afin d'essayer à nouveau.

Pour y parvenir, les concepteurs doivent non seulement comprendre le design émotionnel, mais aussi posséder les compétences de l'intelligence émotionnelle qui leur permettent d'entrer dans l'esprit de leurs utilisateurs et de créer des produits durables. Lorsque nous parlons d'intelligence émotionnelle, nous parlons de la capacité d'une personne à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Dans la conception axée sur les émotions, les composantes clés de l'intelligence émotionnelle sont l'empathie, la conscience de soi et la motivation**.

De nos jours, il ne suffit pas qu'un concepteur soit suffisamment créatif pour résoudre efficacement un problème, cette personne doit également posséder un ensemble de traits de caractère qui lui permettent de créer un outil qui déclenchera une expérience significative chez l'utilisateur.

Mettez-vous à leur place

En pratiquant le design émotionnel, vous devez examiner en profondeur les motivations des utilisateurs. Pourquoi utilisent-ils certains produits ? Quelle est la signification profonde de cette réaction ? Pour obtenir des réponses, vous devez vraiment penser comme l'utilisateur, mais aussi recueillir beaucoup de données auprès des utilisateurs potentiels. En général, les concepteurs créent différents types d'entretiens avec les utilisateurs afin de recueillir des informations précieuses. Une fois que vous avez créé une base de données, vous pouvez observer une signification plus profonde et voir comment la culture, les croyances et le contexte affectent leur processus de prise de décision. En plus de cela, les concepteurs doivent également faire preuve d'empathie. Le meilleur moyen d'y parvenir est de se mettre à la place de son public et d'expérimenter directement ce que cela représente d'utiliser un certain produit. Il existe également d'autres outils tels que les cartes d'empathie ou les storyboards que vous pouvez créer pour pratiquer l'empathie et créer un lien plus fort avec les futurs utilisateurs du produit.

Une fois que vous avez intégré tous ces aspects dans la conception, l'image globale du produit devient plus claire et il est donc plus facile de créer une meilleure expérience pour les utilisateurs, qui répond à leurs besoins à différents niveaux. Tous ces outils peuvent contribuer à rendre la conception plus centrée sur l'humain et à offrir aux utilisateurs une expérience qui va au-delà de la simple résolution efficace de leur problème. Pour ce faire, une bonne recherche sur le sujet est essentielle avant la phase de développement. Pour construire un produit qui crée une expérience attrayante et agréable, vous aurez très probablement besoin d'une équipe de personnes capables d'intégrer tous les aspects de l'intelligence émotionnelle et de la conception émotionnelle.

La conception axée sur les émotions crée des expériences significatives qui durent plus longtemps

Les progrès technologiques sont si rapides. Il y a quelque chose de nouveau, de plus rapide et de meilleur chaque jour. Et même si nous ne pouvons nier qu'il s'agit d'une bonne chose, puisque cela facilite la vie humaine, il est parfois difficile de suivre le rythme et de s'adapter aux nouveautés. Nous avons également constaté l'importance des émotions dans notre vie quotidienne. Elles sont complexes et compliquées, mais le rôle qu'elles jouent dans le comportement et les interactions humaines est crucial. L'intelligence émotionnelle et la conception axée sur les émotions sont deux concepts qui ont gagné en popularité mais qui sont encore considérés comme nouveaux et émergents. Afin de créer le meilleur outil disponible, une bonne combinaison entre la technologie, le design et les émotions humaines est nécessaire. Comme les concepteurs s'efforcent de mieux comprendre leur public pour créer des expériences plus riches, nous pouvons nous attendre à l'avenir à des outils et des logiciels beaucoup plus intuitifs et réactifs. Grâce à eux, notre expérience avec le produit suscitera des émotions positives et nous invitera à y revenir, ce qui, au final, rallongera la durée de vie du produit