Comment mener un entretien utilisateur efficace pour une meilleure expérience d'utilisation.

Pourquoi les entretiens utilisateurs sont importants

Certains négligent les entretiens utilisateurs et leur importance. Ils pensent que quelques questions leur permettront d'obtenir suffisamment d'informations lors de l'entretien. Cependant, vous pouvez apprendre et apporter diverses améliorations si vous menez des entretiens utilisateurs efficaces.

En organisant des entretiens, vous profiterez de certains de ces avantages.

Découvrez ce que les utilisateurs ressentent

Vous ne pouvez pas savoir ce que ressentent les utilisateurs si vous ne leur posez pas de questions. Bien sûr, vous pouvez créer des enquêtes, mais vous passerez à côté de détails importants si vous ne parlez pas avec eux. L'organisation d'entretiens vous donne l'occasion d'interagir directement avec les clients et de faire ce qui suit :

• Voir comment ils réagissent à vos questions
• Cherchez des indicateurs de ce qu'ils ressentent
• Posez des questions de suivi en fonction de leurs réponses

If you interact with them through interviews, you can find out what users feel. Don’t be afraid to deviate from the questions if you think you’ll find out more information. As you pay attention and listen to how they feel, you can figure out where your product design falls short.

Si vous interagissez avec eux par le biais d'entretiens, vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs ressentent. N'ayez pas peur de vous écarter des questions si vous pensez que vous obtiendrez plus d'informations. En prêtant attention et en écoutant ce qu'ils ressentent, vous pourrez déterminer les points faibles de la conception de votre produit.

Identifiez différentes façons d’améliorer le produit

En interrogeant et en posant des questions sur le produit, vous pouvez déterminer comment l'améliorer. Vos utilisateurs vous feront part de leurs expériences et de ce qui les a frustrés. En découvrant ces informations, vous pourrez voir quels aspects du produit posent le plus de problèmes.

Vous pouvez même leur demander quelles sont les parties qui les frustrent le plus. À partir de là, vous pouvez apporter des modifications et des ajustements en fonction des réponses. Les utilisateurs sont la source d'information idéale, vous devez donc travailler avec eux pour améliorer l’ergonomie de votre produit.

Lancez le produit avec un minimum de problèmes

Si vous prenez le temps de discuter avec vos interlocuteurs, vous pouvez identifier certains problèmes. L'identification de ces problèmes peut aider votre entreprise de multiples façons :

• Résoudre les problèmes pour éviter les difficultés lors de la sortie du produit
• Examiner les problèmes et en trouver des similaires
• Surmonter les difficultés potentielles qui pourraient conduire à d’autres problèmes plus importants dans le futur

Si vous voulez minimiser les problèmes, vous devez parler avec les utilisateurs et apporter des améliorations en fonction de leurs expériences. Cela vous aidera à concevoir un produit de meilleure qualité et plus attrayant.

Comment améliorer vos entretiens utilisateurs

Maintenant que vous comprenez pourquoi les entretiens utilisateurs sont importants, nous souhaitons vous donner quelques conseils. Ainsi, vous pourrez examiner votre processus d'examen et y apporter quelques améliorations.

Créez un environnement confortable

Si vous voulez que les utilisateurs s'ouvrent à la discussion, vous devez créer un environnement confortable. Cela implique de trouver un endroit où vous et les utilisateurs pouvez vous détendre, parler et discuter de l'expérience. Cette approche peut vous être bénéfique à plusieurs égards :

• Permettre à l'utilisateur de se détendre et de vous faire confiance
• Aider l'utilisateur à éviter les distractions
• Veiller à ce que l'utilisateur puisse donner son avis sans que d’autres l'entendent

L'environnement de l'entretien doit être un lieu où les utilisateurs peuvent se concentrer sur la discussion.

Vous devriez déterminer ce que vous aimez dans votre bureau ou votre maison pour les rendre confortables. À partir de là, vous pouvez apporter des changements pour aider les utilisateurs à se sentir plus à l'aise. Toutefois, ne soyez pas trop décontracté, car les utilisateurs pourraient ne pas prendre l'entretien au sérieux.

Avec Odaptos, vous pouvez réaliser vos entretiens visioconférence, de cette manière il vous sera plus facile de réunir vos testeurs et vous n’aurez plus de soucis d’emplacement pour vos tests. Pensez tout de même à bien vérifier vos configurations internet avant vos entretiens !

Concentrez-vous sur l'écoute

Parfois, les intervieweurs se concentrent sur les questions à poser. Cependant, un bon intervieweur doit écouter et comprendre ce que l'utilisateur veut dire. Un bon auditeur peut apporter davantage qu'une personne qui se concentre sur les questions.

• L'auditeur apprendra ce que les utilisateurs ont vécu
• Les utilisateurs peuvent se concentrer sur ce qu'ils pensent plutôt que sur les réponses aux questions
• L'auditeur peut déterminer comment ajuster les questions pour obtenir plus d'informations

Une personne à l’écoute obtiendra plus d'informations qu’une personne qui parle. C'est pourquoi vous obtiendrez davantage d'informations si vous vous concentrez sur l'écoute des utilisateurs.

Les utilisateurs comprennent leurs expériences et ce qu'ils ressentent. Si vous leur donnez l'opportunité de discuter de ce qu'ils ont apprécié ou non, vous pourrez apporter des changements. Cela fonctionne très bien lorsque vous travaillez avec l'utilisateur moyen, puisque vous faites appel à votre public général.

Poursuivez la conversation avec des questions

Si l'écoute est importante, votre intervieweur doit également poser des questions. Si l'intervieweur ne pose pas de questions, les utilisateurs peuvent divaguer ou s'éloigner du sujet. Celui-ci doit donc préparer des questions pour alimenter la conversation.

Si les intervieweurs doivent poser des questions, ils ne doivent pas les traiter comme une liste à cocher. Au contraire, l'intervieweur doit écouter les utilisateurs et poser des questions en rapport avec leurs commentaires.

Par exemple, un utilisateur peut mentionner des difficultés avec le menu des paramètres du téléphone qu'il a testé. Dans ce cas, vous pouvez lui demander pourquoi le menu des paramètres lui a semblé déroutant. Vous pouvez également lui demander ce qui l'a dérouté ou ce qui pourrait être amélioré.

Lorsque vous posez des questions connexes, vous pouvez poursuivre la conversation. Vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs ressentent et voir ce que vous devriez changer dans le produit.

Parlez de l'entretien avant le test

Avant que l'utilisateur ne teste votre produit, vous devriez lui faire savoir que vous prévoyez d'organiser un entretien par la suite. Ce faisant, le processus sera facilité pour vous et l'utilisateur.

• L'utilisateur ne se sent pas surpris lorsque l'entretien a lieu
• L'utilisateur comprend qu'il doit parler de son expérience
• Vous n'avez pas besoin d'expliquer pourquoi vous prévoyez d'organiser un entretien après le test d'expérience utilisateur

Non seulement vous devriez évoquer l'entretien, mais vous devriez aussi parler de ce que vous comptez demander. Si vous faites cela, l'utilisateur peut se préparer à l'entretien en sachant sur quoi il doit se concentrer. Ainsi, il tiendra compte de ces détails lorsqu'il utilisera le produit.

Cette approche fonctionne parfaitement si vous souhaitez vous concentrer sur des parties spécifiques du produit. Si vous ne voulez pas influencer l'entretien, n’évoquez pas ce dont vous prévoyez de parler. Ainsi, les utilisateurs peuvent se concentrer sur les produits et leurs expériences plutôt que sur les questions.

N’ayez pas d’attentes spécifiques pour les réponses

Parfois, les intervieweurs peuvent s'attendre à certaines réponses lorsqu'ils posent des questions. Ceci est à éviter si vous souhaitez mener un entretien efficace :

• Ne posez pas de questions fermées auxquels on répond par oui ou non
• Ne restez pas sur une question jusqu'à ce que les utilisateurs donnent la réponse que vous souhaitez
• Ne faites pas de déclarations qui peuvent influencer les réponses

Si vous influencez les réponses ou si vous en attendez certaines, vous n'apprendrez pas autant de l'entretien. Au contraire, vous devez vous concentrer sur ce que ressentent les utilisateurs et les laisser répondre honnêtement. Sinon, ils diront qu'ils aiment le produit et ne vous fourniront aucune information vous permettant d’apporter des changements.

Au fur et à mesure que les utilisateurs fournissent des réponses à vos questions, vous devez poser des questions de suivi. Ces questions doivent les encourager à élaborer. Il s'agira de leur demander de s'expliquer davantage, de demander des clarifications et de leur poser d'autres questions similaires.

Remarques finales

La conception de produits est un aspect difficile de la gestion d'entreprise. Si vous souhaitez réussir lors de votre conception de produit, vous devez améliorer l'expérience utilisateur. En organisant des entretiens après que les utilisateurs ont interagi avec vos produits, vous pouvez déterminer ce que vous devez améliorer.

Veillez à examiner vos entretiens avec les utilisateurs et à appliquer les conseils ci-dessus. Ce faisant, vous pourrez améliorer l’ergonomie de vos produits et attirer davantage de clients.